O mercado de Customer Success, em tradução sucesso do cliente, ganhou força nos últimos anos e se torna a cada dia mais relevante para as empresas. Uma pesquisa realizada pelo site Totango em parceria com a Aberdeen, mostrou que 76% dos profissionais de CS entrevistados disseram que eram uma equipe composta por mais de 10 pessoas, e 91% disseram que sua equipe tinha aumentado de tamanho nos últimos 12 meses. O avanço é justificado pela necessidade da área, e para garantir que os associados tenham sucesso, a Aciub conta agora com um profissional exclusivo para realizar esse acompanhamento.
Responsável por assegurar o sucesso do cliente, incluindo desde a jornada de compra e negociação, até todo o período em que se mantém uma relação com o cliente. Na Associação, o objetivo é realizar o acompanhamento das necessidades dos associados, e pensar em iniciativas, ações e novidades que possam ser desenvolvidas para atenderem as demandas.
Confira um pouco do trabalho de Customer Success na Aciub:
- Análise de dados para verificar se o associado está satisfeito;
- Extração de informações para entender como diferentes ações poderiam impactar na satisfação dos associados;
- Contornar situações encontradas sem perder foco do negócio e auxiliar na resolução;
- Medir o NPS de associados, verificando a satisfação, usabilidade, desenvolvimento de novos produtos, e a fidelidade;
- Melhorar a percepção “time to value” (momento em que o cliente atinge o primeiro valor no processo de onboarding), fazendo enxergar o valor do produto oferecido;
- Pesquisar e acompanhar concorrentes diretos e indiretos;
