Todo mundo gosta de ouvir histórias, mas vivenciar cada uma delas do seu jeito cria uma conexão que torna inesquecível aquele momento para o cliente. Para entender a forma como este processo se dá e as ferramentas aplicadas, o Aciub Jovem promove a palestra ‘Experiência do cliente: um case sobre hospitalidade e storytelling para encantar clientes’, dia 1º de outubro, às 7h50 na Aciub.
No evento gratuito e aberto aos integrantes do Aciub Jovem e interessados em conhecer suas atividades, a médica e empreendedora Vanessa Segantini mostrará como é seu trabalho diário de encantar efetivamente cada cliente/paciente, com o objetivo de gerar experiências reais e positivas em suas vidas através do que denomina “Esteira da Hospitalidade”. Este processo, que ela considera uma ressignificação da ideia de atendimento em hospitais e clínicas, será um dos destaques da palestra.
O processo de storytelling, que é a arte de contar histórias usando técnicas inspiradas em roteiristas e escritores para transmitir uma mensagem de forma inesquecível, também será apresentado na palestra. Os participantes poderão entender como o poder de uma boa história, sutilmente embutida em um produto, em uma ação despretensiosa do dia-a-dia de atendimento, pode influenciar na experiência do cliente e criar uma conexão com aquele momento.
Formada em Medicina pela Universidade Federal de Uberlândia, especialista em Ginecologia e Obstetrícia, Vanessa Segantini assumiu a diretoria executiva de seu negócio logo no início da carreira, e dividirá sua vivência e experiência no desafio de encantar os clientes.
Programação do encontro na Aciub:
7h50 – Café de Relacionamento.
8h10 – Abertura e apresentação dos participantes.
8h20 – Palestra ‘Experiência do cliente: um case sobre hospitalidade e storytelling para encantar clientes’.
9h – Debates (espaço para perguntas)
9h15 – Encerramento
Com foco no jovem empreendedor, o Aciub Jovem realiza mensalmente as reuniões para desenvolver empreendedores e jovens líderes por meio de uma experiência diferenciada. As reuniões acontecem na primeira terça-feira de cada mês e facilitam o compartilhamento de informações e a geração de conexões para promover oportunidades de negócios. Os interessados em participarem deste encontro e o Aciub Jovem, podem entrar em contato pelo telefone (34) 3239-1563 ou pelo e-mail projetos@aciub.com.br.
As atividades do Aciub Jovem contam com o apoio do Programa AL-Invest 5.0 – que é um dos programas regionais de cooperação econômica mais importantes da Comissão Europeia, da Confederação das Associações Comerciais e Empresariais do Brasil (CACB) e da Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Empresarial (FADE).
